以人(rén)為(wèi)本,本在心;以厚為(wè​γ&"i)道(dào),道(dào)在行(xíng)

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規範互聯網政務服務須強調用(yòng)戶體(t∞β‍★ǐ)驗

發布時(shí)間(jiān):2015-07-31 來(←¥≠σlái)源:南(nán)方都(dōu)市(shì)報(bào)


   

   時(shí)常有(yǒu)媒體(tǐ)報(bào)道(dào)政'→​¶府網站(zhàn)問(wèn)題,問(wèn)題多(duō)了(le)自(zì)εδ≥然不(bù)能(néng)視(shì)為(wèi)個(gè)案,為(wèi)此,今年(nián)3月(yuè),國(guó)務院辦公廳發布《關于開(kāi)↑<Ω展第一(yī)次全國(guó)政府網站(zhΩ±♣Ωàn)普查的(de)通(tōng)知(zhī<γ)》,對(duì)全國(guó)政府網站(zhàn)開(kāi)展☆Ω首次普查。日(rì)前,普查第一(yī)階段統計(jì)摸底已經結束π±。從(cóng)摸底結果看(kàn),截至7月(yuè)27日(rì),全國(guó)共上(shàn♠≥£∏g)報(bào)政府網站(zhàn)85737個(gè),其中34366個(gè)網站(zhàn)完成自(zì)查,103個(gè)省部級政府門(mén)戶網站(zhàn)完成整改,6373個(gè)政府網站(zhàn)申請(qǐng)“關停并轉”。今後,無維護能(nénλ ≥'g)力的(de)基層網站(zhàn)不(bù) αφ↕再單獨建站(zhàn)。

 

  在各式各樣的(de)政府網站(zhàn)問(wèn)題中,以前民>←™™(mín)衆吐槽較多(duō)的(de)是(shì)更新慢(màn),其實問(≈₽≠≈wèn)題遠(yuǎn)不(bù)止這(zhè)一(yī)個(gè)。這(zhè)次≠γ←報(bào)道(dào)主要(yào)提及四個(gè)方面的(de)問(wèn)題,即“不(bù∏≈)及時(shí)、不(bù)準确、不(bù)回應、不(bù)實用(yòng)”,稍作(z£✔↓uò)分(fēn)析不(bù)難發現(xiàn),這(zhè)背後一(yī)方面是(shì↔ )技(jì)術(shù)問(wèn)題,很(hěn)多(duō)政府網站(zhàn©π¶€)設置欄目時(shí)根本沒有(yǒu)考慮到(dào)用(yòng)戶需求,而φ↑​γ是(shì)憑空(kōng)想象,緻使網站(zhàn)不(bù)實用γ>€(yòng),久而久之就(jiù)成了(le)“僵屍”網站(zhàn);另一(yī)≠©✘方面是(shì)“重建設、輕管理(lǐ)”,政府日(rì)常工(gōng)¶↔‍↔作(zuò)不(bù)到(dào)位,這(zhè)主要(yào)體(tǐ)現(xi‌∏$àn)在服務效率和(hé)态度方面,有(yǒu)的(dπ₩♠ e)網站(zhàn)盡管技(jì)術(shù)完δ®善,民(mín)衆也(yě)有(yǒu)意通(tōng)過政府網站δ¥(zhàn)來(lái)與政府打交道(dào),但(dàφ€'n)政府方面不(bù)作(zuò)為(wèi),或者效率極低(dī),結果§σ網站(zhàn)不(bù)能(néng)發揮作↓≈(zuò)用(yòng),政務服務徒有(y§₹ǒu)虛名。

 

  其實,不(bù)僅政府網站(zhàn)如(rú)此,縱觀目前的↓♠(de)各類政務服務平台,從(cóng)政府網站(zhàn)到(dào)微(w∞$±ēi)博,再到(dào)如(rú)今的(de)微(wēi)信™∏₩$和(hé)客戶端,各類平台跟随技(jì)術(shù)潮流,平台不(bù)少(shǎo),并且投入大✘§(dà)量人(rén)力物(wù)力,但(dàn)互®®✘α動效果總體(tǐ)而言并不(bù)顯著。從(cóngα©)技(jì)術(shù)發展的(de)角度γ®↓看(kàn),政務服務當然要(yào)跟随技(jì)術(s→↕hù)潮流,提供滿足民(mín)衆需求的(de)互≥‍επ動平台,但(dàn)是(shì),評價一(← •"yī)個(gè)平台的(de)标準應該是(shì),它能(néng)否發揮互動的(de)作(zuò ™)用(yòng),民(mín)衆的(de)需求能(néng)否得(de)到(dà®δo)滿足,歸根結底,無論何種互動平台,都(dōu)必須©φ 結合民(mín)衆的(de)需求,尤其要(yào)認真做(zu>&☆©ò)一(yī)些(xiē)利民(mín)的(de)¥α 事(shì)。如(rú)果不(bù)能(néng)解決實際問(wèn)題,那(n¥$Ωβà)麽平台即便花(huā)哨、前衛,也(yě)隻是(shì)一(yī)個(g≤>è)花(huā)架子(zǐ),結果隻是(s≈♦♥hì)多(duō)成立一(yī)個(gè)部門(mén),解決一(yī)些(xiē)編制(zhì)✔×,增加财政支出。

 

  政府網站(zhàn)問(wèn)題百出,針對(duì)這(zhè)些(xiē₹")問(wèn)題,目前的(de)做(zuò)法是(shì)對(duì)問(wèn)題展開(kāi)↕§♦↕摸底,并且激活“僵屍”欄目,對(duì)于部分(fēn)不(bù)合格政府網>×♥站(zhàn)則予以關停。這(zhè)隻是(shì)暫時(shí)的(de)做(zuò)法,今後的★≤σ"(de)政務服務離(lí)不(bù)開(kāi)各類互聯網€£平台,從(cóng)長(cháng)遠(yuǎn)來(lái)看(kàn♣®),政府部門(mén)要(yào)做(zuò)的(★♣¥de)是(shì)強化(huà)互聯網政務服務。接下(xià)來(lái)關鍵是(shì)要(yà♣ Ωo)重視(shì)這(zhè)樣一(yī)項工(gōng)作(zuò),這(zhè)✘≥£×裡(lǐ)所謂的(de)重視(shì),不(bù)是(shì)增加投入,而是(shì)要≥♦&(yào)加強管理(lǐ)與考核,一(yī)旦責任到(☆☆λ£dào)人(rén),将其納入工(gōng)作(zuò)考核,拿(ná)出問(wèn)責的(↕×de)辦法,想必運營者就(jiù)會(huì)有(yǒu)壓力,那(nà)種打醬油式的(de)網>σ•α站(zhàn)運營方式就(jiù)會(huì)不(bù)合時(shí)宜。÷€<≥政府網站(zhàn)如(rú)此,其他(t✘¶ππā)互聯網政務服務其實也(yě)亟待規範,互聯網政務服務的(de)主要(yà≈♥o)目标是(shì)解決實際問(wèn)題,為∞♦<∑(wèi)民(mín)衆提供便利,總而言之就(jiù)是(shì)要(yào★∞₽λ)提高(gāo)政府工(gōng)作(zuò)效率,β δ 為(wèi)了(le)避免重蹈政府網站(zhàn)的(de)覆轍,其他(tā)政務服↓♦務平台的(de)規範工(gōng)作(zuò)是(shì)不(bù)是(shì)§<↑∑也(yě)應該盡快(kuài)推進?