家(jiā)電(diàn)産品在智能(néng)化(huà)、高(gāo)端化( ₽φ®huà)的(de)道(dào)路(lù)上(shàng)快(kuài)速前行(xí₹®¶¥ng)時(shí)，售後服務卻并未相(xiàng)應跟進。北(běi)京商報(bào)‌✘記者日(rì)前通(tōng)過報(bào)修空(kōng)δ₩∑ 調和(hé)從(cóng)空(kōng)調維¥©∞‌修員(yuán)工(gōng)方面獲悉，現(xiàn)階段大(dà)家(jiā)電(diàn"→ ​)行(xíng)業(yè)“小(xiǎo)問(wèn)題大(dà)維修”現×™(xiàn)象仍普遍存在，維修收費(fèi)“暴利”比比皆是(shì)。家 ©(jiā)電(diàn)後市(shì)場(chǎng)服務已成為(wèi)制(zhì)約産業→"£©(yè)升級的(de)重要(yào)因素。

“加氟、更換啓動器(qì)，收費(fèi)550元。”日(rì)前，北(běi)京商報(bào)記者<£報(bào)修空(kōng)調發現(xiàn)，當下(xià)空‍'γ∑(kōng)調維修确實不(bù)便宜。不(bù)止空(kōng)∏>∞§調行(xíng)業(yè)，此前有(yǒu)消費(fèi)者抱怨稱，家<± (jiā)中熱(rè)水(shuǐ)器(qì ≠₹)因為(wèi)點不(bù)著(zhe)火(huǒ)‍γ找廠(chǎng)家(jiā)進行(xíng)維修，更換點火(huǒδ>)器(qì)外(wài)加上(shàng)門(mén)費(fèi)共計(jì)380元。另外(wài)，消費(fèi)者吳先生(sh•£•"ēng)也(yě)在網上(shàng)發帖稱，官方的(de)維修中心上(shàng)門(mλ¶‍πén)維修洗衣機(jī)，僅換了(le)一Ω←®↕(yī)條滾筒帶，收費(fèi)200元，而消費(fèi)者去(qù)市(shì)場(chǎng)購(gòu)買該滾筒卻僅花✘>↕♥(huā)20元。

對(duì)此，輕松家(jiā)電(diàn)首席維修∞ 員(yuán)告訴北(běi)京商報(bào)記者，→$↓​傳統家(jiā)電(diàn)售後維修潛規則很(hσ±ěn)多(duō)，其中便包括小(xiǎo)問(wèn)題₽ 大(dà)維修。所謂小(xiǎo)問(wèn)題大(dà)維Ω>"≤修，即産品出現(xiàn)一(yī)些(xiē)小(xiǎo)問(wèn)題，維修¥&™人(rén)員(yuán)為(wèi)了(le)能(néng)夠收取高(gāo)​σ額的(de)費(fèi)用(yòng)，借著(zhe)用(yòng)戶不(♦β←bù)懂(dǒng)産品技(jì)術(shù)，刻意誇大(dà)問(wèn)題嚴重性，包 ‌×₽括對(duì)一(yī)些(xiē)配件(jiàn)進行(x♥₩∑♠íng)更換。

在業(yè)內(nèi)人(rén)士看(kàn)來(lái)，家(jiā)電(di™  àn)售後服務收費(fèi)高(gāo)，主要≠↕(yào)是(shì)因為(wèi)家(jiā)電(diàn)售後維修體(tǐ•♥')系不(bù)透明(míng)，家(jiā)電(diàn)品牌商和(hé)售後維修方缺乏強制( ✘€zhì)約束力。家(jiā)電(diàn)分(fēn)析師(s₩±↓∞hī)梁振鵬表示，當下(xià)家(jiā)電(diàn)維修機(jī)構¶Ω∑多(duō)為(wèi)社會(huì)第三方，第三方維修機(jī)構在進行(xíng)家(jiā ₽±)電(diàn)售後維修服務時(shí)，往往會(huì)盡可(kě)能(néng)地(¥¥✔↕dì)模糊收費(fèi)标準，從(cóng)中‍↑牟利。

值得(de)慶幸的(de)是(shì)，随著(zhe)家(jiā)電×±δ(diàn)智能(néng)化(huà)、互聯網化(huà)發展，部分∞×(fēn)企業(yè)也(yě)在逐漸改善家(jiā)電(d≠↕iàn)“後服務”。如(rú)志(zhì)高(gāo)雲空(kōng)調的(✔→™de)雲診斷功能(néng)，可(kě)以像電(diàn)腦(nǎo)安全衛士一♥∑(yī)樣，掃描出機(jī)器(qì)故障，讓用(yòng)戶時(shí)刻了γ✔(le)解空(kōng)調狀況，并在出現(xiàn)故障後，自(zì)動α↕​将故障代碼反饋到(dào)志(zhì)高(gāo±™)雲服務中心。通(tōng)過雲數(shù)據庫，快(ku±σ× ài)速安排員(yuán)工(gōng)并攜帶對(duì)應配件(jiàn)上'π ↔(shàng)門(mén)維修，打破以往“上(shàng)門(mén)檢測，返回取配π≈&件(jiàn)，再上(shàng)門(mén)維修”流程，縮短(duǎn)¶★α維修時(shí)間(jiān)，同時(shí)杜絕“小(xi✔♣εΩǎo)問(wèn)題大(dà)維修”現(xiàn)象發生(shēng)。

除了(le)家(jiā)電(diàn)品牌商≠ ≠¶，一(yī)些(xiē)第三方維修機(jī)構也$ (yě)開(kāi)始注重家(jiā)電(diàn)後市(shì)場(chǎng)服務。日(rì→∑)前，輕松家(jiā)電(diàn)正式對(duì)外( π"wài)宣布獲得(de)1100萬美(měi)元的(de)A輪融資，輕松家(jiā)電(diàn)創始人(rén)及CEO李偉表示，本輪融資資金(jīn)将主要(yào)用(£β♠yòng)于家(jiā)電(diàn)服務的(de)基礎設施建設，并π•&通(tōng)過移動互聯網手段，用(yòng)智能(néng)化(huà)管理(lǐ)提升服務體±  ↓(tǐ)驗、運營效率和(hé)降低(dī)管理(lǐ)成本¥∞φ‌。

據了(le)解，輕松家(jiā)電(dià↕§n)對(duì)空(kōng)調、洗衣機(jī)等産品都(dōu)有(yǒu)明(←σ‌♣míng)确的(de)維修價目，包括上(shàng)門(mén)檢測50元、小(xiǎo)修100元、中修200元，維修收費(fèi)中包括相(xiàng)應配件(jiàn)更換，無其他(tā)費≤±∞(fèi)用(yòng)。李偉介紹，輕松家(jiā)電(dε∑π iàn)要(yào)做(zuò)的(de)就(jiù)是(shì)打破傳統家(jiā)電(d ♣×iàn)售後服務不(bù)透明(míng)，實現(xiàn)了(le)服務內(nèi)容和(h$≥​é)價格的(de)透明(míng)化(huà)，保證服務質量φ∏•↓。

中國(guó)互聯網協會(huì)網絡營銷專家(jiā)委員(yuαΩσ€án)洪仕斌認為(wèi)，志(zhì)高(gāo)、輕松家(jiā)電(d$Ωiàn)等企業(yè)的(de)舉措，有(yǒu)利于推動家(jiā)電(₽☆∏★diàn)後市(shì)場(chǎng)服務的(de)發展。但(dàn)是(shì​©&≥)想要(yào)徹底改善當下(xià)家(jiā)電(dià≠♣n)售後服務環節，一(yī)兩個(gè)企業(ε↔φyè)顯然還(hái)不(bù)夠，關鍵在于要(yào)聯合行♦$∑(xíng)業(yè)機(jī)構逐步建立規則> ∏，讓更多(duō)的(de)家(jiā)電(diàn)品牌商和(hé)第三方機(jī)構加入進"✘來(lái)，推動整個(gè)市(shì)場(chǎng)有(yǒu)序發€ε展。